Em atualização publicada em 9 de setembro de 2026, o Inova Relay passou a oferecer três regras configuráveis para comunicações ativas: lista de bloqueio, janela de contato por dia da semana e limite de tentativas por pessoa. A novidade é voltada a equipes que administram produtos de atendimento e campanhas de voz e mensagens.
A lista é consultada antes de cada tentativa e reúne opt-outs e bloqueios de outras origens, mantendo registrada a razão do bloqueio. A checagem ocorre no momento da discagem, inclusive para contatos importados antes de uma nova inclusão na lista, e abrange campanhas e outros fluxos de originação descritos na notícia.
As janelas podem variar por dia da semana e usam o fuso do destino. Exceções fechadas cadastradas no workspace também impedem a discagem, com justificativa própria. O limite de tentativas considera o histórico da pessoa no workspace, inclusive entre campanhas, e permite definir um intervalo mínimo entre chamadas. Ao atingir o teto, o contato fica pendente e é adiado, não descartado.
A atualização incluiu migração de dados, testes de unidade e integração nos dois bancos usados pelo produto, além de telas e rotas para configurar as regras. Para consultar e verificar os detalhes, procure a publicação original pelo título e pela data; confira nela o escopo, as regras e os fluxos mencionados. Se usar IA para estudar ou aplicar esse material, não envie listas de contatos ou outros dados pessoais sem autorização: use exemplos fictícios ou remova os identificadores.